Politique de retour & de remboursement

1. Articles éligibles

• Seuls les articles achetés en dehors des périodes de soldes ou de promotions sont éligibles à un retour ou à un échange.
  
• Les articles achetés durant des périodes de soldes, ventes flash ou promotions (prix barrés) ne sont pas éligibles au retour, à l’échange ni au remboursement.
  

2. Délai de retour

Pour les articles éligibles, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour initier une demande de retour ou d’échange.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

3. Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et accompagnés de toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  
• Tout article présentant des signes d’usage, de détérioration ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
  

4. Procédure de retour

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@mokaia.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  
• Après validation de votre demande, notre équipe vous communiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour correspondante.
  
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré du produit.
  

5. Remboursement

• Une fois l’article retourné et vérifié conforme, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
  
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles achetés en solde ou en promotion.
  
• Le remboursement sera déclenché dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.
  

6. Exceptions

Toute demande particulière (produit défectueux, erreur de commande, etc.) sera examinée au cas par cas par notre service client.
Mokaïa se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.